Как связаться на прямую с тех поддержкой Steam? Как написать в техподдержку "Стим"? Добиваемся правды Техническая поддержка steam

For any Steam issue that you’re having that’s not unlocking your account, go to the Steam support home page. Sign in using your Steam Account name and password by clicking the box on the left that says “Sign into Steam.”

• After you enter your name and password, click “login.”

Create a support account if you don’t already have one. If you have never submitted a ticket for support help, click “Create account” in the upper right corner of the screen to make a support account. This account is different than your regular Steam account, so you don’t already have one unless you have specifically contacted Steam support in the past.

• If you have submitted a ticket to Steam support in the past, you can log in to your existing support account by clicking “Sign in to your support account” in the upper right corner of the screen.

Choose “Steam” to get to the Steam section of support. The next page allows you to choose if your problem is with a “Game” or with “Steam.” Select Steam to view some troubleshooting articles under topics including account issues, billing, how-to’s, and a Steam glossary.

• Try browsing the articles posted to see if your question can be answered without you sending a ticket to support.

Click “Contact Steam Support” to submit a ticket to Steam support. If browsing articles doesn’t answer your question, you can submit a ticket describing your problem directly to a support person. Clicking “Contact Steam Support” will bring you to the page where you submit a ticket.

• The “Contact Steam Support” button is on the right of the page, underneath “Can’t find the solution?”

Fill in all boxes on the Ask a Question page. The ticket page has 2 boxes where you type the subject of your problem, and then your question. Be as specific as possible when describing your problem so the person reading it can help you the best they can.

• For instance, if you are having trouble trading games and got a message in your account saying your trading privileges were removed, type something like “Account is trade banned” in the subject. Then explain the messages you are getting and things you cannot do in the large question box.
• Remember to be polite when asking your questions, since the support person reading them would like to help you the best they can.

Select answers for the other drop-down menu boxes on the page. The rest of the page has questions that prompt you to choose an answer from a drop-down menu: Language, Your Email Address, Product, Category, Additional Information, and Operating System. Choose an answer from each menu that most applies to you.

• If your email address has been compromised and that is part of the problem you’re reporting, click “Add Alternate Email Address” under the Your Email Address drop-down menu to provide Steam with a new address to reach you.
• You may have to provide a CD Key if you have never connected a method of payment to your account. This information should be available to you in previous emails from Steam.

Программа Steam (Стим), с описанием которой вы познакомитесь дальше, используется в качестве помощника для инсталляции игр и других приложений, так или иначе связанных с игровым процессом. Стим - это полноценный игровой онлайн сервис, созданный компанией Valve для геймеров, который предоставляет своим пользователям качественные лицензионные игры, а также массу дополнений к ним. Интерфейс доступен на русском языке.

В системе присутствуют игры от таких брендовых производителей игр, как 1С, CAPCOM, Codemasters, Eidos,GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft и множества других широко известных компаний.

Зачастую игры платные, но по акции можно найти отличные предложения со скидками до 90%, а это, согласитесь, совсем неплохо. А если учесть тот факт, что все скачиваемые из стима игры и другие программы официальные, – без всяких взломщиков и прочей ерунды, то сразу хочется взять и скачать стим (это бесплатно) и начать регистрацию.

Свою популярность, как ранее уже было отмечено, Steam набрал благодаря невероятным бонусным предложениям и скидкам. Имея в своём распоряжении небольшое количество финансов, пользователь мог приобрести несколько популярных компьютерных игр, цена на которые составляла порядка десяти рублей.

Для сравнения: стартовая цена некоторых известных компьютерных игрушек – свыше одной тысячи.

В планах компании – расширить область применения своего, и без того популярного, сервиса, включив в его состав фильмотеку, содержимое которой будет снабжено соответствующими лицензиями.

При этом Стим не только удовлетворяет спрос на различные программки, но предлагает юзерам платформу для создания различных геймерских сообществ. Отдельно стоит акцентировать внимание на таком сервисе, как торговая площадка стим. На ней можно найти массу интересных артефактов для любой популярной игры, что позволит ещё больше окунуться в мир виртуальных развлечений.

После регистрации в стиме и выбора ника, у Вас появляется возможность добавлять друзей в группу, общаться в чате, сообщать что-то через статус, давать рекомендации и многое другое.

Пользование Steam начинается с загрузки установочного файла (ссылка внизу статьи) и, как уже говорилось выше, прохождения процедуры регистрации. Вы также можете скачать стим с официального сайта , но заметьте, мы это уже сделали за Вас.

Проект настолько популярен, что пользователи даже продают и покупают акаунты Steam, а самыми популярными и востребованными играми остаются Counter-Strike: Global Offensive (кс го), Dota 2 (дота), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon"s Dogma: Dark Arisen, Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe и многие другие. Использование читов запрещено, но некоторые всё-же умудряются их применять. Отдельного внимания заслуживает вопрос вывода денег из системы, но об этом будет наша следующая статья.

Сервис предлагает несколько вариантов игровых приложений: платные (за фиксированную стоимость), бесплатные (на безвозмездной основе) и бета-версии некоторых игр для ознакомления (с ограничением игрового процесса).

Выбор чего-либо из них отражается в личной библиотеке пользователя, которая выступает неким хранилищем. Вы можете заходить и скачивать отмеченные продукты в любое время суток, – хоть в три часа ночи. У юзеров есть круглосуточный доступ к интерфейсу системы.

К каждой игре прилагается описание, в том числе изображения и иногда видео, системные требования, указывается языковая локализация (поддержка языка). Любое приложение можно обсудить с такими же пользователями как и Вы в специально выделенном для этого разделе. Там можно задать волнующие вопросы стим поддержке (саппорту) , которые постараются решить возникшие проблемы. Там же можно получить совет по прохождению интересующей игры, получить ссылку на обмен вещами , бесплатные ключи и решить вопрос о том, как вернуть деньги за игру в steam.

Отдельной категорией представлен софт в демо-версиях, при этом клиент платит непосредственно за ранний доступ, а не за полноценный вариант, который ожидается в будущем. Есть вкладка, назначение которой – голосование за добавление какого-либо конкретного развлекательного объекта.

Функционал Стима на русском очень обширен. Это огромная сеть для геймеров и просто любителей провести свободное время за виртуальными зазвлечениями. Для того чтобы познакомиться со всеми возможностями, открывающимися его пользователям, достаточно просто зарегистрироваться, ну а в случае каких-то проблем всегда можно обратиться за помощью к стим саппорт.

Автор материала: Антон Петров Компьютерный эксперт . Специализируется на разработке и тестировании программного обеспечения. Размещает обзоры программ на сайте с 2015 года.

Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.

Работа поддержки в Стиме

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

• Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
• Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

1. Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
2. Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».

   

3. Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.

   

4. После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.

   

5. В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.

   

6. Жмём кнопку «Отправить».

Как видите, обратиться в службу поддержки Стима достаточно просто. Остаётся только дождаться ответа. Обычно он приходит в течение нескольких часов.

Многие пользователи, использующие онлайн клиент «Steam», могут столкнуться с различными проблемами, связанными как с играми, купленными и запущенными через Стим, так и с работой указанного игрового клиента (например: ). Пытаясь исправить возникшую дисфункцию, они пытаются обратиться с письмом в службу поддержки Стим, что может оказаться довольно сложной задачей. В данном материале я расскажу о контактах для помощи в Стим, опишу специфику её работы, и поясню, как написать в службу поддержки Steam.

Служба поддержки СТИМ - медлительна и не всегда эффективна

Как известно, служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время работы с цифровым сервисом распространения компьютерных программ «Steam».

Жалобы на службу поддержки давно стали «головной болью» компании «Valve». Пользователи жалуются на медленную работу саппорта (ответ от службы поддержки иногда приходится ждать несколько недель), на недостаток квалификации сотрудников, на неэффективные и не решающие проблему решения. Наличие этих и схожих проблем инспирирует «Valve» вкладывать дополнительные средства в развитие и совершенствование возможностей технической поддержки, увеличение штата и повышения квалификации сотрудников, проведения ряда структурных и функциональных изменений.

В частности, за последнее время количество сотрудников службы поддержки выросло почти в 5 раз. Было значительно уменьшено время реакции на пользовательские запросы, среднее число которых составляет цифру 75 тысяч обращений в сутки. Если раньше ответа на свой вопрос пользователь ждал примерно неделю, то ныне проблема решается на протяжении 24 часов для 98% пользовательских запросов.

При этом англоязычный саппорт работает в несколько раз быстрее русскоязычного (что закономерно). А самой популярной темой пользовательских обращений является возврат средств (ознакомиться со статистикой службы поддержки можно на сайте store.steampowered.com).

Как обратиться за помощью в Steam

Если пару лет тому написать письмо в службу техподдержки Стим было довольно просто (на специальной странице набирался текст запроса), то ныне указанная форма запроса уже не работает. Большинство пользователей, пытающихся обратиться в службу поддержки, встречает автоматизированная страница службы поддержки, на которой каждый интересующийся может попробовать поискать типичные решения возникшей у него проблемы. Специфика же работы с обращениями в службу поддержки приведена на сайте сообщества Стим.

Форма для написания специализированного письма в поддержку на сегодняшний день также отсутствует (что вызывает явное неудовольствие пользователей). Тем не менее для обращения в поддержку вы можете использовать две основные возможности:

Другие же способы ныне не эффективны. Специалисты Стим рекомендуют, прежде всего, обращаться к функционалу упомянутого автоматизированного сервиса решений, где приведены ответы на шаблонные вопросы пользователей (взлом аккаунта, кража средств со счёта, нечестный обмен и иные сопутствующие аналоги).

Заключение

Сейчас служба поддержки СТИМ является структурным решением компании «Valve», призванным способствовать решению возникающих у пользователя проблем во время пользования цифровым клиентом «Steam». При этом большая нагрузка на данную службу инспирировала компанию «Valve» на принятие ряда решений, способных увеличить эффективность данной службы, повысить качество её работы и общий уровень функциональности. Насколько эффективными окажутся принятые решения покажет ближайшее будущее.

Что такое Steam. Что нужно знать, прежде чем покупать игру.

Подключение к Интернету нужно для работы среды Steam - для ее установки, регистрации в ней вашей копии игры и ее обновления. Обновление обязательно - без этого игра не запустится. Для всех игр, кроме Counter Strike: Source, размер его незначителен. Размер обновлений для Counter Strike: Source на данный момент составляет около 130 Mb. Если размер закачиваемого из интернета на много превосходит эту цифру, произведите установку игры с диска.

Steam - система доставки контента на компьютер пользователя посредством интернет, созданная компанией Valve Software. Подписчики этой онлайновой службы могут загрузить на свой компьютер игры из серии Half-Life, всю линейку популярного онлайнового шутера Counter-Strike и многие другие, а также своевременно скачивать последние обновления и модификации.

Steam предоставляет:
- бесплатный доступ к уже купленным и активированным играм, а также к демо-версиям и бесплатным играм, таким, как Codename Gordon,
- бесплатные обновления для игр сразу же после их выхода,
- новости о грядущих обновлениях игр, новых релизах и прочих важных событиях,
- возможность осуществлять поиск интересующих вас серверов с определёнными играми, настройками, правилами и т.д. при помощи соответсвующих фильтров,
- возможность бесплатно скачивать модификации игр, а также писать их самостоятельно при помощи Source SDK, также бесплатно распространяемого через Steam, и т. д.

Ключ, вклеенный в коробку диска, является для Steam подтверждением покупки игры. Обязательно проверьте прямо в магазине наличие ключа!

Скачать клиент Steam можно отсюда - http://steampowered.com/download/SteamInstall.msi . Купившим диск с игрой ничего качать не надо. Инсталяционный файл клиента находится на диске с игрой.

Все игры от Valve, в том числе и издаваемые компанией Бука сборники:
Audiosurf ()

Counter-Strike: Source ()
Антология Half-Life 1 ()
Антология Counter-Strike 1 ()
Half-Life 2 Новогоднее издание ()
Half-Life 2. Лучшая игра года. Коллекционное издание ()
Half-Life 2: Episode One ()
Half-Life 2: The Orange Box ()
Half-Life 2: Episode Two()
Portal ()
Portal 2 ()
Team Fortress 2 ()
Saints Row 2 ()
Warhammer 40 000: Dawn of War II ()
R.U.S.E. ()
Darksiders ()
Red Faction: Armageddon ()
Warhammer® 40,000®: Dawn of War II® - Retribution™ ()
Sniper Elite V2 ( )%0A
Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5%20%D0%B8%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20(%D1%82%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE%20Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20Dawn%20of%20War%20II%C2%AE,Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20Dawn%20of%20War%20II%C2%AE%20-%20Chaos%20Rising%E2%84%A2%20%D0%B8%20Warhammer%C2%AE%2040,000%C2%AE:%20Dawn%20of%20War%20II%C2%AE%20-%20Retribution%E2%84%A2%20(http://сайт/cgi-bin/show.pl?id=539)
требуют активации через Steam. Без Steam эти игры не распространяются и не работают. Это политика Valve, которой компания строго придерживается.

Прежде чем покупать, убедитесь, что Steam будет работать на вашем компьютере. Через обычное dial-up соединение (т.е. через модем), Steam работает без проблем, но, возможно, на закачку обновлений вам придется потратить много времени. Кроме того, бесполезно пытаться играть по сети через модем - задержка в сети будет слишком высокой.

Также не должно вызвать проблем соединение через ADSL и по выделенной линии с выделенным внешним ip-адресом. Соединение через GPRS-модем, через беспроводные сети или использующее разделение доступа или прокси (что характерно для корпоративных сетей, т.е. "с работы") может вызвать ошибки.

Через VPN Steam обычно работает нормально, но на сайте steampowered.com предупреждают, что VPN для Steam не подходит.
Замечены проблеммы с отображением списка серверов, но это, пожалуй, все. В любом случае, очень легко проверить, будет ли у вас работать Steam (http://steampowered.com/download/SteamInstall.msi) - - скачайте клиент Steam (1,6 Mb). Если вы сможете установить его, запустить и зарегистрироваться - все в порядке. Можете поиграть в одну из бесплатных игр или демо-версий.

Как начать играть.

2. Вставьте диск. Запустится установка Steam. Если установка не запустилась, открыть «Мой компьютер», затем найти там привод, в который установлен диск с игрой, кликнуть по нему правой кнопкой и нажать «Автозапуск».

3. Нажимайте далее, далее, далее, пока Steam не установится. Попутно вы можете выбрать место для установки (Игры будут установлены туда же, куда установлен сам steam) и т.п. Чтобы согласиться с лицензионным соглашением, нужно пролистать его до конца, тогда галочка «Я согласен…» станет активной.

4. После установки Steam либо запустится сам, либо вы его запустите. Он будет некоторое время обновлять свои файлы. Если обновление надолго «зависло», лучше обратиться к администратору вашей сети либо провайдеру Интернета, т.к. это связано именно с вашим подключением (см. пункт 1).

5. После обновления Steam запустится и предложит вам либо создать аккаунт (учетную запись), либо использовать уже имеющийся. Отвечайте на вопросы мастера создания аккаунта, там все предельно просто. Внимание - "пароль" вам нужно придумать самостоятельно, и ключ, наклееный на коробку вашего диска, никакого отношения к нему не имеет. Он вам понадобится дальше. Настоятельно рекомендуется указать правильный ответ на секретный вопрос, т. к. если вы забудете свой пароль, то, не помня ответа на секретный вопрос, вы не сможете восстановить пароль и играть в купленные вами игры.

6. Затем заходите в систему Steam под своим аккаунтом (введите логин и пароль).

7. Ещё раз запустите Автозапуск диска, ещё раз нажмите пункт установка.

8. Steam предложит ввести ключ. Ключ написан на бумажке, вклеенной в коробку. Во время активации ключа должен быть вставлен диск. Когда ключ активируется, все связанные с ним игры появятся в списке "мои игры" в Steam.

9. Дождитесь окончания установки и не отключайте компьютер от интернета, иначе steam попытается скачать всю игру целиком.

10. Чтобы запустить игру, необходимо обновить ее до 100%. Это займет некоторое время, особенно если у вас медленное подключение. Подробнее смотрите в соответствующем разделе этого FAQ.

Вставьте диск, нажимите установить с автозапуска диска, дождитесь окончания установки, дождитесь окончания обновления.

Так же, может помочь следующее:
1. Войдите в Steam под своим аккаунтом и удалите файлы игры, которые скачались из интернета (нажимаете правой кнопкой на названии игры во вкладке "Библиотека" и выберите пункт "Удалить содержимое").
2. Вставьте первый установочный диск в дисковод.
3. Закройте Steam (Steam > Выход).
4. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы вызвать окно "Пуск"
5. В окне введите строчку:

для 32-битных систем:

"C:\Program Files\Steam\Steam.exe" -install E:

для 64-битных систем:

"C:\Program Files (86)\Steam\Steam.exe" -install E:
Замените E: на букву своего DVD-привода
Замените путь C:\Program Files\Steam на другой, если ставили Steam в иную папку.
6.Нажмите ОК. Steam запустится и немедленно начнет установку с диска.

Так же может помочь отключсение Стима от интернета или же перевод его в автономный режим.

Попробуйте использовать кнопочку "Активировать через Steam" в меню "Игры"

Аккаунты (учетные записи) и ключи Steam. Восстановление учетной информации.

Чтобы запустить клиент Steam, необходимо создать учетную запись. Steam идентифицирует вас по этой ней как пользователя и обладателя лицензионной копии игры. Если у вас нет учетной записи, вам предложат ее создать. Информация о вашей учетной записи вместе со всеми ключами, которые вы для нее активировали, лежит на сервере Valve - таким образом, вы не можете ее испортить или уничтожить каким бы то ни было образом.
При регистрации будьте внимательны и запишите где нибудь всю информацию - логин, пароль, e-mail и ответ на секретный вопрос. После того, как вы введете ключ, он будет навсегда связан с этой учетной записью. Собственно ключ вам после этого больше не нужен - он уже активирован. Вам необходимо помнить только логин и пароль от вашей учетной записи.

Нет, только первый раз. После того, как вы введете ключ, он будет связан с вашей текущей учетной записью на Steam. Теоретически вам не нужен даже диск, т.к. если у вас быстрый и дешевый интренет, вы можете скачать клиент Steam (http://steampowered.com/download/SteamInstall.msi) и потом через него скачать игры, зайдя в Steam под учетной записью, для которой вы вводили ключ.

Внимание - ключ можно активировать только для одной учетной записи и только один раз! Кроме того, внимательно проверьте, правильно ли вы ввели ключ - если ввести его неверно, тоже иногда выдается такая ошибка. Обратите внимание, что некоторые цифры и буквы, например, 0 и O, похожи, и их легко спутать.
Если это не ваш случай, то необходимо в течении 90 дней обратиться к Valve для сброса ключа. Для этого вам понадобится фотография ключа и чека. Как написать в поддержку Valve читайте здесь:
http://supportwiki.steampowered.com/ru/Contacting_VALVe_Billing_and_Support
К сожалению, мы не можем проделать эту процедуру, т.к. не имеем права брать у вас персональные данные(логин, пароль), а так же у нас нет доступа к базе данных учётных записей и ключей

К сожалению, практически все диски с играми от Valve на Украине являются браком. Поэтому можем порекомендовать вернуть диск обратно в магазин.

Игру так же можно купить в России или напрямую через Steam у Valve на сайте www.steampowered.com

Как известно, наши версии игр от Valve не предназначены для продажи за пределами СНГ. В Steam работает система регионального контроля, которая не позволит запустить игру, зарегистрированную при помощи нашего ключа, за пределами России и СНГ.

В Steam существует такой механизм, как Региональная Защита (Regional Protection), который препятствует активации наших, Российских игр за пределами нашей страны. Это необходимо, для невозможности, использования наших - дешевых игр за рубежом.

Иногда, при смене провайдером диапазонов IP адресов на бывшие зарубежные, Steam может принять вас за жителя той страны, которой они принадлежали. Если это произошло, вы увидете в меню "Мои игры" сообще о том, что игры не установлены, и при попытке запуска появится окно с ошибкой:
"Эта игра была активирована с помощью кода продукта, который действует только для определенного географического региона. "

В данном случае вам необходимо прислать на следующую информацию:

1. Ваш логин в Steam.
2. Название сборника, с которым возникли проблемы.
3. Ваш IP-адрес, как он показывается на http://www.whatismyip.com .
4. Cтрана и город, в котором вы живете, название и сайт вашего провайдера.
5. Скриншот ошибки (нажмите PrintScreen, откройте любой редактор изображений, например, Paint: Пуск -> Программы -> Стандартные -> Paint; нажмите "вставить", сохраните в формате jpg/jpeg) или ее точный текст.

Обновления и игра без интернета. Резервные копии.

Никак. Игра не запустится пока не обновится. Дождитесь окончания обновления.Так же проверьте какой язык отображается в свойствах игры, на вкладке Язык.

Это значит, что с того момента, когда диск был отпечатан, успели выйти обновления для игры. Подключитесь к интернету и подождите, пока игра обновится до конца. Эта процедура обязательна, чтобы запустить игру, нужно, чтобы ее статус в Steam был "100% - Готов".

Для инсталляции игр от Valve необходимо подключение к интернету (см. выше) В дальнейшем можно играть без подключения.
В меню "файл" нажмите на кнопочку "Переход в автономный режим…", Steam спросит перейти ли в автономный режим, нажмите "Перезапустить в автономном режиме", после этого отключите подключение к интернету.

Скорее всего, последний раз игра завершилась некорректно. Теперь Steam прежде, чем запустить игру, проверяет целостность кэша. Для этого ему требуется подключение. Подключитесь к Интернету, перезапустите Steam, найдите в списке нужную игру, откройте ее свойства и проведите проверку целостности кэша. Или просто запустите игру - проверку Steam сделает автоматически. После этого можно снова запускать Steam в автономном режиме и играть.

Можно. Для этого нужно воспользоваться функцией «резервное копирование» в контекстном меню (по правой кнопке) любого приложения Steam. Резервные копии представляют собой исполняемые файлы, чтобы восстановить из них, нужно их просто запустить (Steam при этом должен быть выключен). Файлы получаются довольно большие, т.к. копируется все содержимое игры, но Steam умеет нарезать их на куски, соответствующие CD (670 Мб) и однослойному DVD (4.7 Гб)

Каждая игра имеет свой набор обновлений, которые обязательны для установки , разработчики игр выпускают обновления для того, что пользователи получали максимальное качество продукта. На популярные сетевые игры чаще выходят обновления. Причём, пользователь сам оплачивает потраченный Интернет-трафик на скачку обновления. Это обязательное условия пользования Steam. Примерное количество обновлений в мегабайтах для следующих игр:

Team Fortress 2 - более 500 мегабайт

Portal - 90 мегабайт

Half-Life: Episode 2 - 30 мегабайт

Counter-Strike: Source - 270 мегабайт

Есть возможность принудительно запустить установку с диска через steam:
В свойствах ярлыка, пропишите значение "-install E: " (Через пробел, без кавычек. E: - буква вашего dvd-rom).
Пример: D:\Games\steam.exe -install E:

Во-первых, разверните клиент Steam в полный режим. Для этого кликните по желтой стрелке в правом верхнем углу, под заголовком окна. Теперь виден статус всех обновлений в процентах. Чтобы приостановить/возобновить обновление какой-либо игры либо проделать с ней какие-либо другие операции (удаление, резервная копия и др.), кликните по имени игры правой кнопкой и выберите соответствующий пункт в контекстном меню.

Подключитесь к интернету. Запустите steam . Выберите необходимую игру. Нажмите на неё правой кнопкой мыши. Выберите свойства, перейдите на вкладку локальные файлы. Проверить целостность кеша.

Часто задаваемые вопросы.

Возможно, Steam у Вас в автозагрузке и не смог во время загрузки ОС подключиться к серверу по причине отсутствия соединения с интернетом. Откройте Диспетчер задач, нажав CTRL+ALT+DEL , перейдите на вкладку «Процессы» и завершите процесс steam.exe. Соединитесь с интернетом и перезапустите Steam.
Чтобы отключить запуск Steam при запуске Windows, снимите соответствующую галочку в Steam -> Файл -> Настройки -> Интерфейс

Многим помогает такой прием:
во время игры нажмите Alt+Tab, чтобы переключиться на рабочий стол, затем вызовите диспетчер задач (Ctrl+Alt+Delete), нажмите правой кнопкой на имя запущенной игры, выберите "перейти к процессам". Для выбранного процесса (например, hl2.exe) установите минимальный приоритет ("низкий" или "low").

Кроме того, можно настроить Steam так, чтобы он всегда запускался с низким приоритетом.
Для этого нужно выключить Steam, открыть свойства ярлыка, СТЕРЕТЬ все, что написано в поле "объект", и написать там:

C:\WINDOWS\System32\cmd.exe /c start "Steam" /low "C:\Program Files\Valve\Steam\Steam.exe"
Разумеется, если Windows у вас установлен в папку, отличную от C:\WINDOWS, или Steam установлен не в C:\Program Files\Vlve\Steam\ нужно прописать в этой строчке правильные пути к папке Windows и папке Steam.

Довольно много - несколько мегабайт в час, в зависимости от ваших настроек. Если у вас платный трафик, учтите это.

Нужно запустить игру с параметром -console Параметры запуска устанавливаются в свойствах игры в клиенте Steam. Другой способ: в игре нажать «настройки», затем «клавиатура», «дополнительно» и включить «консоль разработчика».

Это можно сделать во время создания игры, отметив галочкой опцию "Добавить компьютерных противников".

Чтобы изменить количество и поведение ботов во время игры, используйте консольные команды:
bot_add - добавить бота в произвольную команду
bot_add_t - добавить бота-террориста
bot_add_ct - добавить бота-спецназовца
bot_difficulty 0 - уровень сложности ботов (от 0 до 3)
mp_limitteams 20 - ограничение разницы размеров команд (0 - без ограничений, по умолчанию 2)
mp_autoteambalance 0 - автобалансировка команд (1 - включена, 0 - выключена)

Запустите Steam. Перейдите на вкладку "Мои Игры". Выбирете интересующую игру.
Нажмите на неё правой кнопкой мыши - свойства и перейдите на вкладку "Язык". Выбирете язык из списка.
Чаще всего на диске только Русская озвучка, другую придётся выкачать из интернета (~300-700 мб).

В папку \Steam\SteamApps\ваш логин\counter-strike source\cstrike\maps

Попробуйте самостоятельно диагностировать неполадку, воспользовавшись инструкцией с сайта steampowered.com

Проверьте соединение

Прежде всего, убедитесь, что ваш микрофон подключен в нужный порт. Обычно цвет штекера микрофона и нужного порта на звуковом устройстве - розовый.

Попробуйте поменять порты. Если вы используете порт USB на передней панеле системного блока, переключите на один из тех, что сзади. Если вы используете хаб USB, попробуйте обойти хаб и посмотрите, есть ли какая-то разница.

Обновите драйверы

Драйвера к вашему микрофону можно найти на сайте производителя гарнитуры. Необходимо так же обновить драйвера на звуковую карту.

Выберите в меню Пуск/Start (1) (на Windows Vista/7 нажатием клавиш ) пункт Выполнить/Run (2) и написать в открывшемся окне название программы: dxdiag (3) -> Ok.

На вкладке «Звук» можно узнать имя звуковой карты (1) и дату выпуска драйвера (2).

Cсылки на драйвера для наиболее популярных производителей звуковых карт:
Creative: http://ru.europe.creative.com/support/downloads/
Realtek: http://www.realtek.com.tw/default.aspx

Конфигурация микрофона в Windows

1. Щелкните кнопку Пуск и затем выберите Панель управления . В Панели управления выберите Звуки и аудиоустройства
2. Щелкните вкладку Речь
3. В разделе "Запись речи" убедитесь, что устройством по умолчанию выбрана ваша звуковая карта
4. Щелкните Громкость
5. Проверьте громкость микрофона (ползунок должен быть установлен не ниже серидины).
6. Воспользуйтесь функцией проверки оборудования, что бы убедиться в том, что микрофон работает корректно

Конфликты програмного обеспечения звуковой карты

Многие пакеты драйверов для аудиоустройств включают программы, которые предназначены, чтобы сделать управление вашими аудиосистемами проще. Иногда эти программы конфликтуют с программным обеспечением, встроенным в Windows. Например, программы Creative Mix Console и RealTek HD Audio Manager. Обычно эти приложения отображаются в трее (в правом нижнем углу, рядом с часами).

Проверьте настройки в этих программах, отключите все лишние улучшения

Если вы подозреваете, что эпроблемы именно в дополнительном программном обеспечении, проверьте на сайте производителя вашей звуковой карты наличие "чистого" драйвера, без всякого дополнительного програмного обеспечения. Тогда вам нужно будет удалить текущий драйвер звукового устройства через установку/удаление программ и установить новый драйвер.

Проверка настроек микрофона в игре

Итак, вы убедились, что ваш микрофон правильно подключен и должным образом сконфигурирован в Windows. Следующее, на что следует обратить внимание, это настройки микрофона в игре. Ниже пример меню конфигурации:
Вы можете также проверить работоспособность, щелкнув "Проверка микрофона". Если он работает, вы услышите свой голос (а также эхо, если вы не используете наушники!)

Если микрофон не работает, тогда проблема, возможно, заключается в том, что микрофон переключается, когда вы запускаете игру. Чтобы разрешить эту проблему, пожалуйста, просмотрите отдельную статью и используйте параметры запуска, указанные в ней.

Такие приложения как программы для звукозаписи с CD-плеера могут менять источник сигнала Wave-In с микрофона на CD-плеер, поэтому когда игрок пытается использовать свой микрофон в игре, он не работает.

По этой причине движок Half-life при запуске пытается определить, верно ли установлены настройки микшера, однако не все звуковые карты поддерживают данные действия, особенно это касается современных аудиокарт наподобие Audigy 2ZS Pro.

Чтобы предотвратить попытки движка HL самостоятельно устанавливать вход Mic Input, вам необходимо прописать эти консольные переменные в вашем файле userconfig.cfg file либо в параметрах запуска игры:

Добавьте следующую строку в userconfig.cfg:

voice_forcemicrecord 0

или в параметры запуска для каждой вашей игры:

Voice_forcemicrecord 0

(достаточно одной из них)

Это не позволит движку самостоятельно настраивать микшер.

На всякий случай проверьте наличие следующих параметров:

• voice_enable "1"
• sv_voiceenable "1"
• voice_scale "0.75"
• voice_enable "1"
• voice_modenable "1"
• voice_dsound "1"
• voice_modenable "1"

Обратите внимание, что настройки сервера могут не допускать использование микрофона.

Необходимо так же обновить кодеки: http://li.ru/go?www.3dnews.ru/files/pub/soft/multimedia/codec/klcodec520m.exe

Конфликтующие приложения

Такие программы, как TeamSpeak, Skype, Ventrilo и другие иногда могут мешать работе микроона. Попробуйте отключить эти приложения перед запуском Steam.

Мы не можем гарантировать вам корректную работу микрофона, если вы используете сторонние программы для управления звуком

Обратная связь/эхо
Подобные помехи часто происходят при включенных колонках во время использования микрофона. Рекомендуем вам использовать гарнитуру с наушниками. Некоторые низкосортные микрофоны ненаправленные, что означает, что они будут улавливать звуки со всех сторон - включая ваши колонки. Приглушите аудиоустройства и посмотрите, улучшится ли ваше качество голоса.

Низкая громкость
Некоторые микрофоны требуют усиления. Это можно сконфигурировать, проверив настройки микрофона Windows. Следуйте этим шагам:

1. Щелкните кнопку Пуск и затем выберите Панель управления. В Панели управления выберите Звуки и аудиоустройтва ;
2. Щелкните вкладку Громкость ;
3. Нажмите кнопку дополнительно
4. В открывшемся окне "Общая громкость" в верхнем меню выбираем "параметры" , далее "свойства" . Находим в открывшимся списке микрофон (Mic Volume), ставим галочку напротив него. Закрываем окно со списком. Снова заходим в "параметры" и выбираем "дополнительные параметры" . В итоге, у нас появляется настройка громкости микрофона, как это показано на картинке № 1
5. Нажимаем на кнопку "настройка" в графе микрофон и ставим галочку напротив усиление микрофона (картинка № 2)

Треск/искажение

Чаще всего такие помехи вызывает неисправность кабеля или плохое соединение.

Также убедитесь, что микрофон не слишком близко к вашему рту. Если он касается вашего лица или губ, когда вы его используете, отодвиньте его так, чтобы он был примерно на 2,5 см от вашего рта. Если на самом микрофоне нет козырька, попробуйте отодвинуть его еще дальше.

Инструкция с сайта steampowered.com:
Если качество звука вашего микрофона низкое и слышны потрескивания, проверьте и отрегулируйте громкость, чувствительность, настройку скорости вашего интернет-подключения (отвечает за то, как быстро пересылаются данные от сервера к клиенту и наоборот, и может влиять на качество передаваемой речи) и параметр cl_cmdrate.

Пользователи модемов 56K всегда испытывают проблемы с качеством голосовой связи.

Переменная cl_cmdrate регулирует, как часто клиент отсылает серверу обновлённые данные, в том числе и речь из микрофона.

Стандартная величина этого параметра - 20. Все значения меньше 13 негативно сказываются на качестве игры и, конечно же, речи. Значения выше 40 подходят, по большей части, только при игре в локальной сети.

Отрегулируйте громкость и активируйте увеличенную чувствительность микрофона в меню настроек игры, на вкладке "Голос".

Ещё один способ повысить качества звука - это установить в качестве величины параметра cl_cmdrate среднее значение FPS (Frames per Second = Кадры в секунду), какое вы наблюдаете в игре (cl_showfps 1 включает показ FPS, cl_showfps 0 - отключает. Не оставляйте этот параметр включённым, так как это может увеличить задержки).

К несчастью, большинство серверов, на которых запущен AdminMod, меняют вашу скорость и значение параметра cl_cmdrate с целью баланса нагрузки. По этой причине может случатся так, что ваш микрофон некоторое время работает нормально, а затем качество звука внезапно падает.

У большинства игроков выставлена скорость 2500, однако DSL/Кабельное соединение может поддерживать 7500 и даже 9999.

Значение скорости также влияет на то, как быстро будут закачиваться карты и прочие ресурсы, поэтому ОЧЕНЬ ВАЖНО выставить величину, соответствующую реальной пропускной способности вашего канала!

Установить скорость соединения можно двумя способами - через настройки Steam, либо через консоль игры.

Будучи в Steam, следуйте в меню "Файл", выберите "Настройки", затем перейдите на вкладку "Интернет" и выберите соответствующую вашему подключению настройку.

При выборе скорости руководствуйтесь не тем, какая в списке самая высокая, а на какую в реальности способно ваше соединение. Слишком быстрое значение может привести к другим проблемам.

Другой способ - вызвать консоль и набрать "rate 7500" (к примеру). Уметь работать с консолью очень важно, посколько она позволяет легко и быстро настроить ваш микрофон (минуя меню Steam).

Для изменения cl_cmdrate необходимо воспользоваться консолью.

Консоль: Если вы не можете открыть консоль (клавиша "~" по умолчанию), добавьте строчку " -console" в параметры запуска вашей игры или мода.

Steam > Мои игры > правая кнопка мыши по игре > Свойства > Установить параметры запуска

Большинство серверов устанавливают верхний предел от 5000 до 7500, независимо от того, какая скорость указана у вас, и 9999 в качестве максимального значения (стандартная величина, T1) для интернет-соединения (20000 - это максимально допустимое значение скорости).

Протестируйте ваш канал: Не помешает, также, проверить пропускную способность вашего подключения, дабы удостовериться, что реальная скорость не ниже той, какая была обещана провайдером. Для этого посетите http://speedtest.dslreports.com

Теперь проверьте ваш микрофон.

Для начала введите "voice_loopback 1" в консоли, чтобы вы могли слышать свой голос.

По завершение проверки введите "voice_loopback 0".

Затем, в то время, как вы разговариваете с микрофоном, вводите:

• rate 2500
• rate 3500
• rate 4500 и так далее до 9999

до тех пор пока качество голоса не достигнет приемлемого. Проверять последующие величины не нужно.

Примечание: Некоторые серверы до сих пор используют аудиосистему "Miles". Не смотря на то, что качество её звука немного хриплое, в отличие от новой системы "Speex", тем не менее cо Speex часто возникают проблемы и звук заметно ухудшается при сильной нагрузке на подсеть сервера.

Проверьте свой микрофон на нескольких серверах, чтобы убедиться что проблема в вашем оборудовании, а не в сервере.

Настройки Сервера: У серверов довольно много настроек, в том числе и для голосовой связи. Вот краткий обзор некоторых из них:

Кодек, который будет использоваться клиентом, определяет сервер. Воспользуйтесь следующей командой на вашем сервере для перехода на новую систему:

sv_voicecodec voice_speex

Затем эти команды для переключения между разными уровнями качества звукового потока (также на сервере):

• sv_voicequality 1: 2400 б/с (бит в секунду), самое низкое качество
• sv_voicequality 2: 6000 б/с
• sv_voicequality 3: 8000 б/с
• sv_voicequality 4: 11200 б/с
• sv_voicequality 5: 15200 б/с, наивысшее качество

Если вы хотите использовать исходной системой сжатия Miles, пропишите следующую опцию:

sv_voicecodec voice_miles

Данная информация, дополненная более подробными сведениями о кодеке Speex и его оптимизации, была взята из этой темы:

Здесь выложена статья из архива почтовой рассылки, посвящённой звукосжимающему кодеку Speex , где подробно описывается, как включить этот новый и значительно улучшенный метод компрессии речи в Half-life. Он в скором времени окончательно заменит нынешнее аудиосжатие. Но пока это не произошло, данный кодек не является методом компрессии по-умолчанию, однако он доступен всем серверам Steam. Вообще, при уменьшении выделяемой под речь пропускной способности до 6000 бит/сек (2 уровень качества), качество звука лучше чем при текущем кодеке, в то время как при использовании самого высокого уровня сжатия (2400 бит/сек) качество такое же низкое, как и у текущей компрессии, но иное по своему проявлению.

В качестве небольшого сравнения, Speex потребляет от 7.5% до 47.5% ширины канала, как и текущий кодек, а при использовании доли канала меньше 25% качество речи в целом лучше, чем у текущего кодека. При этом действительно потребляется больше ресурсов процессора сервера, но в большинстве моих тестов - это лишь 1-2%.

И ещё одно примечание: Модемы 56К как правило обладают свободной шириной канала примерно 20000 бит/сек для исходящего траффика и приблизительно 40000 бит/сек - для входящего, учитывая TCP/IP и PPP заголовки и всё остальное. Таким образом, данный новый кодек ГОРАЗДО более терпим к пользователям модемов.

К сожалению, данный кодек доступен только Steam-совместимым серверам. Так или иначе, для тех, кто не хочет читать рассылку, основные сведения приведены ниже:

Для начала, переключите ваш сервер в режим использования Speex:

sv_voicecodec voice_speex

Итак, у вас запущен режим Speex. Следующим шагом будет выбор выделяемых под Speex ресурсов канала, от чего напрямую зависит качество голосовой связи.

• sv_voicequality 1 = 2,400 бит/сек, 7.5% от всей пропускной способности
• sv_voicequality 2 = 6,000 бит/сек, 18.75% от всей пропускной способности
• sv_voicequality 3 = 8,000 бит/сек, 25% от всей пропускной способности
• sv_voicequality 4 = 11,200 бит/сек, 35% от всей пропускной способности
Неправильный пример: D:\Игры \Steam
Правильный пример: D:\Games \Steam

4)Убедитесь, что жёсткий диск, на который Вы установили Steam, использует файловую систему NTFS.

Ответ: Отключите антивирусы, файрволы, брандмауэр windows.

Переместите стим в папку без русских символов.
Неправильный пример: D:\Игры \Steam
Правильный пример: D:\Games \Steam
И дождитесь окончания обновления игры.

Если у вас установлен антивирус Nod32 - установите последнюю версию, или вообще удалите его.

Проверьте целостность кэша.

Сетевая игра. Серверы. Подключение. Проблемы со Steam.

Эта ошибка связана с вашим подключением к интернету. Прежде всего, убедитесь, что вы подключены. Steam может работать и без подключения, но если возникла именно эта ошибка, значит, подключение нужно. Если вы подключились, но проблема осталась, смотрите следующий вопрос. Если вы выходите в интернет через dial-up модем, попробуйте переустановить Steam в ДРУГУЮ папку, без русских символов.
Неправильный пример: D:\Игры \Steam
Правильный пример: D:\Games \Steam

1. Вирус или троян. Надо проверить систему антивирусом и какой-нибудь программой для борьбы с троянами.

2. Файрволл. Если у вас стоит файрволл, нужно научить его пропускать Steam. ZoneAlarm работает со Steam некорректно, настройка тут не поможет, его, или любой другой файрвол/антивирус, необходимо отключить.

3. Обратите внимание, что исполняемые файлы Steam часто меняются вследствие обновлений, и некоторыми файрволлами это может быть расценено как попытка вируса или трояна выдать себя за Steam - обычно это поведение тоже можно настроить и/или отключить в файрволле.

4. Встроенный брандмауэр Windows или антивирус. И то и другое следует отключить. Антивирус обычно можно отключить, кликнув правой кнопкой по его значку в трее (рядом с часами) и выбрав что-то вроде "отключить постоянную защиту". Брандмауэр Windows выключается в свойствах соединения, на вкладке "дополнительно". Cетевые программы, работающие на вашем компьютере как то: P2P-клиенты, разного рода серверы (Web-, ftp- и так далее), "ускорители интернета", "анонимайзеры", программы разделения (т.е. ICS) и ограничения (например, NetLimiter) доступа.

5. Подключение через прокси-сервер или топология с двойной NAT-трансляцией (с одним NAT все работает нормально).

6. Блокирование портов на стороне провайдера.

Нет. Каждому нужна своя учетная запись, и, соответственно, свой ключ.

Скорее всего, у вас просто не открыты все необходимые порты (см. список в соответствующей части этого FAQ. Но использовать список серверов необязательно: все, что вам нужно - это знать IP-адрес и порт сервера. После этого вы можете внести серверы в "Избранное" или подключаться при помощи консольной команды connect. Например, так: connect 217.199.212.12:27016
Последний случай, кстати, наиболее надежен - если не получается подключиться к серверу, первое, что стоит попробовать - подключиться через консоль.
Где можно достать адреса серверов?
Многие фанатские сайты держат собственные серверы по разным играм. Кроме того, адреса многих "быстрых", т.е., имеющих минимальный пинг для жителей России серверов есть в специальной ветке нашего форума:

Так-же можно попробовать следующий способ:
1. Выключите Steam полностью, через меню файл - выход.
2. Скачайте файл:
3. Распакуйте архив. Полученный фаил "MasterServers.vdf" поместите в папку...\Steam\Config (смотрите где у Вас установлен сам Steam). Замените существующий там фаил новым.
4. Нажмите правой кнопокй мыши по фаилу "MasterServers.vdf", выберите "свойства", поставьте галочку напротив "только чтение". Нажмите "применить".
5. Запустите Steam.



Предыдущая статья: Как разделить жесткий диск на разделы Как разбить на разделы в биосе Следующая статья: Перезаправляемые картриджи для струйных принтеров CANON, EPSON, HP Цветной лазерный мфу с перезаправляемыми картриджами